客户第一，服务至上 

全国统一客户服务中心 400-829-9580

技术支持：techsupport@httlsys.com.cn

电   话：010-82783839

传    真：010-82783839

★ 公司设立客户服务中心规范服务流程，专业、专职客服人员负责公司各种业务客户的售前及售后服务，为客户提供最快捷的服务。

★ 7X24X365不间断倾听客户的声音，为客户排忧解难，随时准备着为您提供专业、优质、及时、全面的服务。

用户遇到任何使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线或邮件的方式 ，联系我们的客服中心，客服会在第一时间安排工程师，现场或远程解决问题，同时相关技术人员会及时录入用户出现的相关问题,下面为完善的客户服务流程图：

售前服务

完善的售前支持

★ 深入了解客户需求，从客户情况分析、方案制定、效果测试、运维实施，都有专业的服务流程，为客户量身订做个性化网络解决方案。

★ 业务人员提供全面咨询，跟进客户情况，推荐有针对性的产品，并有售前技术工程师提供技术支持，在构架网络基础设施时即考虑到客户应用层面的问题，为客户提供全面的专家级建议。

★ 客户可通过测试，免费体验产品效果，满意再购买。

售中服务

售中服务：
技术支持工程师提供咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。所有工作会配合客户的工作进度，以免为客户带来不便，工程人员会细心监督每一个安装细节及施工流程，避免系统因人为疏忽而发生故障。

具体工作内容：
① 系统安装：提供项目相关软、硬件系统的安装与调试。
② 系统启动：提供系统运行启动的测试，包括网络和服务器上各个节点的通讯测试。
③ 试运行：配合客户试运行服务，反复调试以达到最佳工作状态。
④ 提供文档：为客户提供项目不同时期的相关技术文档。

服务方式：
★ 在设备安装、调试及使用前,对客户操作和系统维护人员进行电话支持。
★ 在电话支持后仍无法解决问题时，需客户授权技术人员进行全面排查。

售后服务

贴心的售后服务

★ 一站式服务，有效避免客户的多个应用环节由不同网络服务提供商负责所造成的服务盲点。

★ 7X24X365的专业技术支持，能为客户提供预警服务和有益的建议。对客户的各种问题进行协调解决，最大限度提升客户及合作伙伴的满意度。